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Kundendienst

Wir sind gut ausgebildet, kundenorientiert und rund um die Uhr erreichbar.

Hotline:: +86 21 5080 9877

E-Mail:: info@saka.com.cn

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Projektabwicklung Gerätewartung Wartung von Ersatzteilen

Projektabwicklung
Engagierter Service für jedes Anliegen

Shanghai SAKA ist als Mutter-Holdinggesellschaft Eigentümerin von zwei hundertprozentigen Tochtergesellschaften: der MAKA Systems GmbH (kurz: MAKA Germany) und der Shanghai MAKA Aviation Equipment Manufacturing Co., Ltd. (kurz: Shanghai MAKA). Shanghai MAKA ist vollumfänglich für das China-Geschäft von MAKA Germany verantwortlich. Am Standort im Lingang Large Aircraft Industrial Park betreibt das Unternehmen eine große technische Servicestation mit einer Betriebsfläche von nahezu 8.000 m². Diese ist mit einem umfassenden Kundendienstteam, einem Ausstellungszentrum und einem Ersatzteillager ausgestattet. Mit einem ausgereiften, exklusiven Service-Response-System, spezialisierten Prüfgeräten sowie einem strengen Qualitäts- und Servicemanagementsystem bietet Shanghai MAKA seinen Kunden ein breites Unterstützungsspektrum – von Vor-Ort-Reparaturen und Ersatzteilversorgung über vorbeugende Wartung bis hin zu Schulungsmaßnahmen. Dadurch wird ein effizienter Maschinenbetrieb bei gleichzeitig hoher Langzeitzuverlässigkeit gewährleistet.

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Schlüsselfertige Produktionslinien
Retrofit
Lohnfertigung
Wartung & Instandhaltung

Lingang-Werksgelände

Professionelles technisches Team

Shanghai MAKA verfügt über ein deutsches Werk mit zahlreichen Ingenieuren und Technikern in Shanghai, die zusammen mit dem einheimischen Team ein starkes, engagiertes technisches Kundendienstteam bilden, um einen zeitnahen, effektiven und professionellen Kundendienst zu gewährleisten.

fortschrittliche Technologie
und Kundendienst-Schulungszentrum

Das Unternehmen hat in seinem Werk in Lingang in Zusammenarbeit mit Zulieferern von Schlüsselkomponenten wie Spindeln, Spannfuttern und Schneidwerkzeugen ein technisches Schulungs- und Kundendienstzentrum für hochpräzise Werkzeugmaschinen eingerichtet. Die Schulung umfasst praktische Unterweisung und Prüfungen direkt im Werk und kann intern zu Belohnungen oder Entlassungen führen.
Strenge interne
Bewertungsmechanismus

Das Unternehmen wendet ein System zur Eliminierung der leistungsschwächsten Mitarbeiter an: Jedes Quartal erhalten die leistungsschwächsten Mitarbeiter auf Grundlage von Kundenfeedback, internen Beurteilungen und Bewertungen eine praktische Nachschulung vor Ort und müssen eine Prüfung bestehen, bevor sie wieder an ihren Arbeitsplatz zurückkehren dürfen.
Professioneller sino-deutscher
Technisches Team

Vierteljährlicher Austausch chinesischer und deutscher Teams für Produktionsunterstützung und Kundendienst: Jedes Quartal reisen 5-10 technische Mitarbeiter aus China und Deutschland zwischen den deutschen und chinesischen Werken hin und her, um vor Ort die Installation von Werkzeugmaschinen und den Kundendienst zu gewährleisten.

Gerätewartung

Das Werk ist mit Prüfgeräten, Wartungswerkzeugen und -ausrüstung sowie Ersatzteilen vollständig ausgestattet. Es verfügt über ein Lager mit Verschleißteilen und sichert eine ausreichende Ersatzteilversorgung zu. Regelmäßige Kontrollbesuche und Inspektionen der Anlagen werden durchgeführt, rechtzeitig Wartungs- und Reparaturvorschläge unterbreitet und Materialien sowie Ersatzteile für mögliche Wartungsarbeiten im Voraus bereitgestellt. Das Werk ist jederzeit bereit, auf Kundenanfragen zu reagieren.

Wartung von Ersatzteilen
Spezieller Kundendienstplan

Shanghai SAKA verfügt über ein umfassendes und ausgereiftes Kundendienstkonzept. Unser Vier-in-Eins-Servicemodell – bestehend aus schneller Reaktion, technischem Support, vorbeugender Wartung und Schulungen – gewährleistet den effizienten Betrieb der Anlagen, verlängert deren Lebensdauer und bietet Kunden ein qualitativ hochwertiges und effizientes Serviceerlebnis.

1. Empfangsanfrage

Kunden können Anfragen zum Kundendienst per Telefon, E-Mail oder über das Online-System einreichen.
• Die Kundendienstabteilung erfasst und verfolgt Serviceanfragen im Serviceaufrufmodul des ERP-Systems und stellt sicher, dass jede Anfrage eine eindeutige Nummer und einen detaillierten Datensatz erhält.

2. Problemanalyse und Reaktion

• Speziell geschulte Kundendiensttechniker nehmen anhand der Beschreibung des Kunden eine erste Einschätzung der Art des Problems vor.
• Einfache Probleme können per Telefon oder Fernunterstützung gelöst werden.
Bei komplexen Problemen sorgen wir dafür, dass unsere Techniker vor Ort Service leisten und innerhalb von 4 Stunden auf die Bedürfnisse des Kunden eingehen.
• Einrichtung eines Notfall-Servicekanals für dringende Angelegenheiten (z. B. Geräteausfall), um eine schnelle Reaktion zu gewährleisten.

3. Vor-Ort-Service

Die Techniker reisen mit den notwendigen Werkzeugen, Geräten und Ersatzteilen zum Kunden. Sie werden die Geräte überprüfen, reparieren oder Fehler beheben, um sicherzustellen, dass sie wieder normal funktionieren.
Erklären Sie dem Kunden die Ursache des Problems und die Lösung und geben Sie Wartungsvorschläge.

4. Serviceberichte und Feedback

Die Techniker füllen Kundendienstberichte aus, in denen sie den Serviceinhalt, die Ursachen von Problemen und die Lösungen dokumentieren.
• Der Kunde bestätigt durch seine Unterschrift den Abschluss der Dienstleistung.
• Die Kundendienstabteilung führt Nachbesuche bei den Kunden durch, um die Kundenzufriedenheit zu bestätigen.

5. Regelmäßige Wartung

• Regelmäßige Wartungspläne auf Basis der Kundenbedürfnisse und der Gerätenutzung entwickeln.
• Kunden regelmäßig an die Wartung ihrer Geräte erinnern und Wartungsdienste vor Ort anbieten.

6. Ersatzteilversorgung

Kunden können Original-Ersatzteile über die Kundendienstabteilung bestellen.
• Die Kundendienstabteilung sorgt für die rechtzeitige Lieferung von Ersatzteilen und bietet Installationshinweise.

7. Kundenschulung

• Bereitstellung von Schulungen zur Bedienung, Wartung und Sicherheit der Geräte gemäß den Kundenbedürfnissen.
Die Schulung kann in Präsenz oder online durchgeführt werden.

8. Kundendienststandards

Reaktionszeit: Wir reagieren innerhalb von 2 Stunden nach Eingang Ihrer Meldung. Lässt sich das Problem telefonisch oder per Fax lösen, erfolgt die Lösung innerhalb von 2 Stunden per Telefon oder E-Mail. Ist dies nicht möglich, wird innerhalb von 4 Stunden ein qualifizierter Techniker zur Reparatur vor Ort entsandt. Allgemeine Probleme werden innerhalb von 8 Stunden behoben. Probleme, die nicht umgehend gelöst werden können, werden innerhalb von 24 Stunden gelöst oder eine klare Lösung bereitgestellt. Störungen werden innerhalb von 5 Werktagen behoben. Sollte die Störung nicht innerhalb von 5 Werktagen behoben sein, verlängert sich die Garantiezeit.
• Serviceorientierung: Höflich, professionell und geduldig bei der Beantwortung von Kundenfragen.
• Servicequalität: Sicherstellen, dass Probleme vollständig gelöst werden und die Kunden zufrieden sind.

9. Überwachung und Verbesserung des Kundendienstes

• Regelmäßig Kundenfeedback einholen, Serviceprobleme analysieren und zentrale interne Überprüfungen der Probleme durchführen.
• Optimierung der Kundendienstprozesse zur Verbesserung der Serviceeffizienz und -qualität.
• Vierteljährliche Schulungen und Beurteilungen für die dem Kundendienst zugeordneten Mitarbeiter durchführen, um deren berufliche Fähigkeiten zu verbessern.